ПОЛОЖЕНИЕ
«об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании
стоматологических услуг в ООО «ДЕНТиС»

1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ № 323 «об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011г., Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
2. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющего новые требования к процессу выполнения работ и оказания услуг, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений врач-стоматолог — пациент, с другой стороны.
3. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам — в течение срока службы.

Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуется большие затраты.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования пациента. Пациент вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
•  Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Гарантийный срок (Приложение 1) исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.

4. Срок службы услуги (товара) исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

На протяжении установленных сроков службы (Приложение № 1) ООО «ДЕНТиС» несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы. Если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия выполненной работы. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней со дня предъявления требования пациентом, если более короткий срок не установлен договором.

Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, пациент по своему выбору вправе потребовать:

• Соответственного уменьшения цены за выполненную работу,
• Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,
• Распоряжение договора о выполнении работы и возмещении убытков.

5. В соответствии с действующим законодательством ООО «ДЕНТиС» обязан:

• в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,
• в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.

6. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» ООО «ДЕНТиС» доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре). В противном случае срок годности и срок гарантии считается не установленным и равняется 10 годам.

Также исполнитель рекомендует (в устной форме, письменной и.т.д.) пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д. в соответствии с установленными стандартами).

В случае несоблюдения пациентом указанных требований, последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

ООО «ДЕНТиС»  не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.

7. Стоматологические заболевания, не указанные в Приложении № 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
8. При некоторых клинических ситуациях, когда лечение возможно, но прогноз сомнителен, а пациент настаивает на проведении лечения, составляется дополнительное соглашение к договору об оказании платных стоматологических услуг «Согласие о лечении без гарантии» и лечение проводится без предоставления каких-либо гарантийных обязательств со стороны исполнителя. При возникновении недостатков или существенных недостатков лечения этих заболеваний устранение их проводится в общем порядке, на возмездной основе.

Приложения:

• Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг, установленные в клинике ООО «ДЕНТиС».

Гарантия не распространяется на естественный износ напыления и матриц замковых креплений съемных протезов.

На временные ортопедические конструкции и временные пломбировочные материалы гарантия предоставляется до момента замены их на постоянные конструкции или материалы в соответствии с согласованным планом лечения, но не более 3 месяцев.

Гарантийные обязательства со стороны пациента могут быть аннулированы в случае не выполнения пациентом правил и условий эффективного использования результата стоматологической услуги, а также неявки пациента на контрольно-профилактические осмотры каждые 6 месяцев.

При обнаруженной на контрольно-профилактическом осмотре неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийные сроки  уменьшаются вдвое.